8D報(bào)告，也稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟，最初是由福特汽車公司開發(fā)的一種處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的方法。這種方法提供了一套邏輯清晰的問(wèn)題解決框架，廣泛應(yīng)用于汽車制造業(yè)以及其他行業(yè)。

8D報(bào)告的步驟

8D報(bào)告通常包括八個(gè)步驟，但實(shí)際上在實(shí)際應(yīng)用中有九個(gè)步驟。這些步驟涵蓋了問(wèn)題識(shí)別、團(tuán)隊(duì)組建、臨時(shí)處置措施、根本原因分析、糾正措施選擇與驗(yàn)證、糾正措施實(shí)施與確認(rèn)，以及最終的關(guān)閉和總結(jié)。

D0: 準(zhǔn)備8D過(guò)程

在這個(gè)階段，需要評(píng)估是否需要啟動(dòng)8D過(guò)程，并采取緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）來(lái)保護(hù)顧客，同時(shí)開始8D過(guò)程。

D1: 組建團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能夠支配時(shí)間，并擁有必要的職能和技能。同時(shí)需要指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。

D2: 現(xiàn)狀描述

在這個(gè)階段，需要收集數(shù)據(jù)并分析，以描述問(wèn)題。這包括確認(rèn)不良樣件的生產(chǎn)日期，按正常生產(chǎn)流程確認(rèn)不良樣件是否能再現(xiàn)，記錄確認(rèn)數(shù)據(jù)，并拍照或視頻留下證據(jù)。

D3: 制定臨時(shí)處置措施（ICA）

ICA通常需要在3個(gè)工作日內(nèi)確定并執(zhí)行，圍堵范圍是客戶處庫(kù)存、在途品、廠內(nèi)庫(kù)存品數(shù)量并進(jìn)行相關(guān)處理（退貨、重工、報(bào)廢等）。

D4: 根本原因分析

查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問(wèn)題。如果僅僅只是糊弄糊弄應(yīng)付了事，沒(méi)有什么意義。

D5: 選擇和驗(yàn)證糾正措施（PCA）

通過(guò)對(duì)不同的糾正措施定量化的試驗(yàn)篩選出糾正措施，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定必要時(shí)的應(yīng)急措施。而解決問(wèn)題的方案應(yīng)確?？梢员３珠L(zhǎng)期效果。

D6: 實(shí)施和確認(rèn)糾正措施

確定并實(shí)施最佳的糾正措施，選擇現(xiàn)行控制方法并進(jìn)行監(jiān)控。在必要時(shí)，實(shí)施應(yīng)急措施。提出預(yù)防建議，并開展水平展開，更新CP、PFMEA、SOP等標(biāo)注文件，實(shí)施預(yù)防措施。

D7: 預(yù)防措施

提出預(yù)防建議，并開展水平展開，更新CP、PFMEA、SOP等標(biāo)注文件，實(shí)施預(yù)防措施。

D8: 關(guān)閉，簽名和小組確認(rèn)

發(fā)出8D要求后，發(fā)出人負(fù)責(zé)8D小組成員對(duì)后續(xù)8D的有效性和執(zhí)行效果進(jìn)行驗(yàn)證，直到實(shí)施后問(wèn)題的缺陷PPM有較大改善并呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)。由QM或PM對(duì)效果進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)后才獲得關(guān)閉。否則需要重新進(jìn)行根源分析和糾正預(yù)防措施的實(shí)施。

外觀不良的質(zhì)量8D報(bào)告案例

在處理外觀不良的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，8D報(bào)告可以作為一個(gè)有效的工具。例如，當(dāng)收到客戶投訴時(shí)，質(zhì)量部門需要確認(rèn)產(chǎn)品編號(hào)及品名、客戶名稱、聯(lián)系人及地址、缺陷描述、不合格品數(shù)量、追溯信息等。QE或CE應(yīng)在收到投訴一個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系，并與客戶溝通相關(guān)信息。還需要根據(jù)獲得的信息，依據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象）來(lái)確認(rèn)不良狀況，并在24小時(shí)內(nèi)展開應(yīng)急措施。

通過(guò)上述步驟和案例，可以看出8D報(bào)告在處理外觀不良的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的應(yīng)用。這種方法不僅有助于快速響應(yīng)客戶投訴，還能通過(guò)系統(tǒng)的分析和改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題的再次發(fā)生。